FAQ – Done By Deer FR

PRODUITS

Où sont fabriqués les produits Done By Deer FR ?
Nos produits sont conçus au Danemark avec soin et passion. Ils sont fabriqués dans des usines partenaires en Asie et en Europe, où nous nous assurons du respect de nos standards élevés de qualité, de sécurité et d’éthique. Nous menons des audits réguliers pour garantir ces conditions.

Les produits sont-ils sûrs pour mon enfant ?
La sécurité est notre priorité absolue. Tous nos produits sont conçus pour accompagner bébé en toute sécurité. Ils respectent et dépassent souvent les normes de sécurité européennes les plus strictes (telles que la norme jouets EN71). Nous utilisons des matériaux durables et de haute qualité, sans BPA et adaptés aux enfants.

COMMANDES ET PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit principales (Visa, Mastercard, etc.), ainsi que les paiements via PayPal pour un processus rapide et sécurisé.

Ma transaction est-elle sécurisée ?
Absolument. Notre site utilise un chiffrement SSL de haute sécurité pour protéger toutes vos données personnelles et informations de paiement. Vous pouvez commander en toute confiance.

LIVRAISON

Quels sont les délais et options d’expédition ?
Nous proposons plusieurs options d’expédition pour répondre à vos besoins. Les délais de traitement et de transit varient en fonction de la destination et du mode d’expédition choisi. Vous trouverez tous les détails et les délais estimés pour votre région lors du passage en caisse, avant validation de la commande.

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans de nombreux pays à travers le monde. Veuillez consulter notre page dédiée à la livraison ou renseigner votre adresse au moment du paiement pour vérifier la disponibilité et les frais applicables dans votre pays.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre son parcours jusqu’à votre domicile.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai spécifié à partir de la réception, dans son état d’origine (non utilisé, dans son emballage, avec les étiquettes). Veuillez consulter notre Politique de Retours complète pour plus de détails sur la procédure, les conditions et les éventuels frais applicables.

Comment initier un retour ou un échange ?
Pour initier un retour ou un échange, veuillez d’abord nous contacter via notre formulaire en ligne. Nous vous guiderons ensuite à travers les étapes simples à suivre.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement original. Le traitement peut prendre un certain nombre de jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Comment puis-je prendre soin de mes produits Done By Deer FR ?
Les instructions d’entretien spécifiques (nettoyage, lavage) sont disponibles sur l’étiquette du produit ou sur sa page descriptive sur notre site. En général, la plupart de nos articles en textile peuvent être lavés en machine à froid. Nous recommandons un lavage délicat.

Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, nous offrons une garantie limitée contre les défauts de matériaux ou de fabrication pour une période donnée à partir de la date d’achat. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages dus à une mauvaise utilisation. Pour toute réclamation, contactez-nous.

Où puis-je acheter les produits Done By Deer FR ?
Nos collections sont disponibles sur notre boutique en ligne officielle et chez des détaillants partenaires sélectionnés. Pour trouver un magasin près de chez vous, nous vous invitons à consulter la section « Retailers » sur notre site.

Comment rester informé des nouveautés et promotions ?
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